Vad är kundnöjdhet

Så det finns ingen anledning att få panik-än. Därför kan vi konstatera att: du är en människa. Att han letar efter information. Om kundnöjdhet. När detta går utöver kommer jag att låta dig meddela att vi i det här inlägget kommer att prata om nöjda kunder, hur du får dem och hur du kan mäta din kundnöjdhet. Vad är kundnöjdhet och varför är det viktigt?

Låt oss bryta ner för att ta reda på vad kundnöjdhet är och hur det definieras. Enligt Paul Farris är kundnöjdhet antalet kunder eller andelen kunder vars rapporterade erfarenhet av ett företag, dess produkter eller tjänster överstiger angivna mål för tillfredsställelse, det är också präglat med samma standardmarknadsföringsråd som styrelsen.

Standarddefinitionen för kundnöjdhet. Med andra ord, Fancy Pancy. Top, då vet vi vad kundnöjdhet är. Men varför är det så viktigt? Sannolikheten att en klient kommer att berätta om en negativ upplevelse är 3 gånger högre än samma person kommer att berätta om en positiv. Sidospår: en mycket missnöjd kund som du redan är övertygad om att du kommer att kunna hoppa över den här delen, men om du gör det riskerar du en mycket pedagogisk och rolig historia.

Det här är historien om Dave Carroll, gitarr, flygbolag och lager. Musikern Dave Carroll satt på planet och såg från sitt fönster hur personalen som laddade Planet tappade sin gitarr medan de lossade Planet. Gitarren, värd 35, gick sönder, och han sökte ersättning för skadan. United Airlines, som är flygbolaget i denna sanna historia, vägrade att betala, och processen drogs tillbaka inom 9 månader.

Musikerna bestämde sig för att skriva en sång. Snacka om PR. Men är inte allt PR? Det var en riktig kondenserad historia om Dave. Dave Carroll, en bild från en YouTube-video. Kan vi säga att nöjda kunder är viktiga? Jag tror det! Så får du nöjda kunder, för att få nöjda kunder måste du titta på helheten-den övergripande övergripande kvaliteten på kundservice så. Det handlar inte bara om att tillhandahålla en bra produkt till rätt pris med bra kundservice.

Inte för att vad är kundnöjdhet inte spelar någon roll, men det tar lite mer. Så du måste överträffa kundernas förväntningar för att skapa en nöjd kund som jag vet är svårt? Hur gör man det? Hur nöjda är era kunder idag? Börja med att göra en kundundersökning. Här behöver du alltid veta om undersökningar. Din undersökning kommer att berätta var du inte arbetar och var du behöver fokusera från början.

Här är några av de sätt som ditt företag kommer att dra nytta av positiv kundnöjdhet. Affärsutveckling först och främst stimulerar kundnöjdhet kundnöjdhet Nöjda kunder kommer tillbaka till ditt företag om och om igen på grund av produktens kvalitet, service på högsta nivå och kundsupport. Inte bara kommer de tillbaka, men de kommer också att rekommendera ditt företag till andra och underteckna ditt beröm på sociala medier.

Eftersom många företag kundnöjdhet med churn är prioritering av kundnöjdhetspoäng avgörande för ditt företags tillväxt och skala. Att komma bort från mängden i ett hav av alltför mättade varumärken är avgörande för ditt företags överlevnad att hitta sätt att sticka ut från dina konkurrenter. Att ge fantastisk kundservice är ett effektivt sätt att skilja dig från vad andra fiskar i havet.

Kunder kommer ihåg hur din webbplats eller produkter var annorlunda och kommer tillbaka till ditt företag för deras framtida behov. Skapa ett välrenommerat varumärke Vad vill du att ditt varumärke ska representera din målgrupp? Ditt uppdrag och dina värderingar ska fokusera på att leverera kvalitet och produkter kundnöjdhet dina kunder. Genom att be om feedback från kunder och genomföra förändringar som de anser vara viktiga kommer du att stärka ditt företag som något som värdesätter kundservice.

Ta reda på var du kan förbättra, det är inte bara solljus och regnbågar, men det är hur det går. Luckor i kundupplevelsen ger viktig information för dina team att förbättra. Negativ feedback är lika värdefull som positiv feedback, så var noga med att lyssna och göra justeringar efter behov. Använd tillfredsställelse som ett försäljningsargument. Positiv kundnöjdhet är ett bra försäljningsargument att använda i försäljningsmaterial, på din webbplats och i försäljningspresentationer.

Försäljningsdeltagare kan använda dessa mätvärden för att presentera dina produkter, och marknadsföring kan uppdatera kundnöjdhetspunkter på webbplatsen, sociala medieplattformar och andra platser där kunder interagerar vad kundnöjdhet ditt varumärke. Hur man mäter kundnöjdhet det finns flera sätt att mäta kundnöjdhet i olika skeden av kundresan. Låt vad titta på dem här.

Ge en kundnöjdhetsundersökning. Oavsett om det är via livechatt eller e-post, kundnöjdhetsundersökningar är snabba och tar tid att slutföra. Dessa studier uppmuntrar användaren att dela hur nöjda de är med sin interaktion med supportgruppen och som regel att svara på en fråga eller rangordna sin upplevelse på en skala från 1 till NPS-undersökningen, är en enkel fråga som frågar hur sannolikt en kund är att rekommendera sin verksamhet till en vän eller familjemedlem.

NPS-poängen hjälper till att ange hur lojala och nöjda företagets kunder är. Välj ett nummer från 1 till 10, där 1 är mycket osannolikt och 10 är mycket troligt. NPS-undersökningar skickas ofta efter att ett köp har gjorts, men många företag skickar dem varje kvartal för att mäta hur nöjda deras kunder är och var de kan förbättra sig. Be om feedback på sociala medier sociala medier är ett kraftfullt verktyg för att bygga kundrelationer, be om feedback och bygga ditt företag som kundorienterat.

Frågor om kundupplevelse, hur skulle du beskriva vad kundnöjdhet upplevelse idag i vårt supportteam? Är du nöjd med kvaliteten och hastigheten som dina frågor har besvarats idag? Hur lätt var det att navigera på vår webbplats och produktsidor?

Hittade du enkelt den information du behöver på vår hemsida? Hade du några problem när du gjorde en beställning på vår hemsida?